Я ніколи не забуду про випадок, що стався під час однієї моєї поїздки на потязі. Коли потяг вже збирався вирушати, я зайшов у нього і вмостився на верхньому ліжку. Піді мною сиділа жінка похилого віку. Вона виглядала як звичайна мила бабуся: акуратно поклала свої нечисленні речі під сидіння. Коли кондуктор підійшов перевірити квитки, жінка похилого віку простягла свій, а потім нерішуче попросила допомогти їй застелити ліжко, оскільки у неї сильно тремтіли руки.
Це просте прохання несподівано викликало у кондуктора приступ люті. Він обрушився на неї з ворожістю, голосно питаючи, навіщо вона взагалі їде потягом, якщо їй потрібна така допомога, погрожуючи висадити її на наступній станції. Кондуктор стверджував, що йому не платять за допомогу пасажирам у таких справах. Поки він продовжував свою тираду, я непомітно почав записувати суперечку на свій телефон і разом з іншими пасажирами, які стали свідками цієї сцени, став на захист бабусі. Нам вдалося заспокоїти кондуктора та допомогти жінці з її справами.
Як тільки кондуктор пішов, ми повідомили про те, що сталося на гарячу лінію, надавши запис та свідчення п’яти свідків. Реакція була швидкою. Пізніше я дізнався, що провідника було звільнено з роботи. І так було правильно: ніхто не повинен працювати у сфері обслуговування, якщо він так глибоко зневажає людей.