Під час своїх щомісячних ділових поїздок, часто на потязі, я ставала свідком різних конфліктів, які зазвичай виникають через бажання пасажирів заощадити, але отримати максимальний комфорт. Однак один випадок виділяється особливо… Одна жінка, яка купила квитки в останню хвилину, виявила, що її та двох її дітей розподілили по різних купе.
Пріоритетом для неї була безпека дітей, і вона спробувала залишити і старшого сина у своєму купе, навіть незважаючи на те, що спати довелося б на одній полиці. Тепер купе було повністю заповнене, що призвело до напруги, коли один з пасажирів негативно відреагував на таке розміщення та тісноту. Його агресивна поведінка посилювалася з кожною хвилиною , що зрештою викликало розлад дітей і втручання провідника, який спробував хоч якось розрядити обстановку.
Винахідливість провідника врешті-решт дозволила вирішити конфлікт: він пересадив того пасажира, щоб сім’я могла залишитися разом. Цей досвід змусив мене задуматися про те, чи була поведінка агресивного пасажира одиничним випадком, чи це риса характеру, що часто зустрічається, особливо в тісній обстановці у потязі.